Conoscere il livello di qualità percepito dai nostri pazienti è fondamentale per pianificare e attuare il miglioramento continuo dei servizi, rendendoli più efficaci ed in linea con le aspettative.

L’Istituto gestisce il processo di valutazione e monitoraggio della Customer Satisfaction dei pazienti, al fine di raccogliere informazioni sulla qualità percepita e sulla capacità di soddisfare i bisogni.

La rilevazione della soddisfazione dei pazienti avviene attraverso:

• Questionari di gradimento

Periodicamente presso l’Istituto vengono avviate campagne di somministrazione di questionari di gradimento all’utenza, sottoponendo alla valutazione del paziente aspetti inerenti la qualità dell’assistenza sanitaria (competenza e disponibilità dello staff medico, infermieristico e ausiliario), comunicazione con il personale, aspetti organizzativi, comfort e pulizia. I dati derivanti dai questionari vengono raccolti, analizzati e comunicati alle Strutture e ai Servizi interessati e alla Direzione, per la valutazione di misure di miglioramento da adottare e implementare.

• Happy or Not

All’interno dell’Istituto sono presenti undici Totem SmileIn, dislocati nei Servizi dove si erogano prestazioni all’utenza, che permettono al paziente di esprimere un feedback sul servizio ricevuto utilizzando una scala di valutazione basata su quattro parametri (very positive, positive, negative, very negative).

Tutte le indagini effettuate garantiscono l’anonimato di chi risponde.